社員インタビュー自分自身のスキルを活かして
テクニカルサポートエンジニア
- 現在担当している仕事について教えてください。
PowerCMS X のサポート業務 (問い合わせ対応) を行っています。
- 仕事のやりがいや魅力、面白いところを教えてください。
私が感じる仕事のやりがいや魅力は大きく二つあります。
一つ目は、お客様が利用されている環境で発生した問題を解決する過程です。実際に製品を触って検証を行い、調査を進める中で多くの障壁に直面しますが、ドキュメントを調べたり、先輩方にアドバイスをいただきながら、解決策を見つけ出すプロセスはやりがいがあります。発生したトラブルやエラーに対して、試行錯誤を繰り返しながら解決への糸口を見つけた瞬間には、大きな達成感を感じます。
二つ目は、お客様から感謝の言葉をいただいた時です。「とても助かりました」や「ありがとう」といった感謝の言葉をいただくことで、自分の知識や経験が直接お客様の事業に貢献できたことを実感します。サポート業務を通じてお客様の問題を解決し、お客様のビジネスに貢献できることが、この仕事の一番の魅力だと思っています。
- アルファサードを志望した理由、決めた理由を教えてください。
スキルを活かせることです。私にはテクニカルサポートの経験とウェブ制作経験がありました。テクニカルサポートで培った調査力、問題解決力、メール対応力、コミュニケーション力を生かせると考えたためです。数年ウェブ制作エンジニアとしてフリーランスで活動していたこともあり、HTML、CSS、WordPressなどの知識を生かせると思いました。
また、フルリモート、フレックスで働けることも魅力に感じました。子供の行事や家族が急に体調を崩してしまったりした場合などにも対応できるからです。ワークライフバランスがしっかり取れる環境だと思います。
- 入社前と入社後でイメージのギャップなどはありましたか？
アルファサードに対してというのはないです。強いて言えば入社時からフルリモートというのは初めてだったので、テキストや音声のみのやり取りに慣れることが少し大変に感じました。以前の職場でもコロナ禍では出社からリモートワークに移行され、ある程度は在宅のやり方に慣れていましたが、顔を合わせたことがあるのと一度もないのは少し感覚が違うなと思いました。
全社員が集まる機会があるので、その機会に交流できるのはいいことだと思います。
- アルファサードに入ってよかったと思うところは何ですか？
業務を一から教えていただける環境があることです。私は中途入社しましたが、年齢的に即戦力を求める企業が多いと考えています。アルファサードでは一からOJTをしっかりと行ってくれるので、わからないことは何度も先輩方に聞き、安心してサポート業務を覚えられます。
また、前述でも触れましたが、やはりフルリモート、フレックスが働きやすいです。通勤時間がない分、家族との時間や自己研鑽に使えますし、急用にも対応できます。仕事と家庭の両立がしやすい環境がとても助かっています。
- ある日のスケジュール例を教えてください。
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- 始業、メールチェック
- 対応するお問合せのチケット一覧を作成
- 部署内ミーティング、チケット割り振り
- 調査、検証
- 休憩
- 回答作成
- お問合せチケットの対応
- 業務に関するOJT
- 過去チケット、ドキュメント読み込み
- 終業
- アルファサードに興味を持った方、応募する方に向けてのメッセージをお願いします。
まだ新人ですが、先輩たちのサポートを受けながら毎日新しいことを学び、成長を実感しています。
アルファサードの魅力は、チームワークの良さ、また自分のスキルを活かせる環境が整っており、ワークライフバランスも良いです。積極的に手を上げてプロジェクトに参加することができる環境が整っています。
私はこの環境で、自分のスキルを伸ばしながら、会社と共に成長できることを嬉しく思っています。もしみなさんも新しい環境で挑戦したいと思っているなら、ぜひ応募を検討してみてください。
